FAQ
Bestellungen
Kann ich meine Bestellung online ändern?
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, ist es nicht möglich, sie online zu ändern. Der Grund dafür ist, dass Ihre Bestellung sofort nach Bestätigung an das Lager weitergeleitet wird. Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, müssen Sie daher unser Kundendienstteam kontaktieren. E-Mail: support@claire.dk
Wenn Sie Ihrer Bestellung etwas hinzufügen möchten, können Sie eine neue Bestellung im Online-Shop aufgeben.
Kann ich meine Bestellung online stornieren?
Nein, leider können Sie Ihre Bestellung nicht online stornieren. Der Grund dafür ist, dass wir Ihre Bestellung sofort nach Bestätigung an das Lager senden, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. E-Mail: support@claire.dk
Wurde meine Bestellung versendet?
Sobald Ihre Bestellung aus unserem Lager versandt wird, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Rechnungsinformationen und einer Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie Ihr Paket verfolgen können.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie Ihr Paket verfolgen können.
Ich habe die bestellten Produkte nicht erhalten
Wenn der Lieferschein einen Artikel auflistet, der nicht in Ihrem Paket enthalten ist, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice per E-Mail: support@claire.dk oder rufen Sie uns unter +45 96 60 63 00 an. Geben Sie die Bestellnummer und die Artikelnummer bzw. den Namen des fehlenden Artikels an. Wir werden die Angelegenheit umgehend untersuchen.
Es gab einen Fehler mit meiner Bestellung
Fehler können passieren, obwohl wir unser Bestes tun, um dies zu vermeiden. Wenn Sie feststellen, dass es einen Fehler mit Ihrer Bestellung gibt, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst entweder per E-Mail: support@claire.dk oder rufen Sie uns unter +45 96 60 63 00 an - und wir werden uns darum kümmern.
Zahlung
Wie bezahle ich meine Bestellung?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Dankort, Visa/Dankort, VISA, Mastercard, Maestro, MobilePay, Shop Pay, Google Pay und Apple Pay.
Wenn Sie weitere Zahlungsoptionen wünschen, können Sie sich gern an unseren Support unter support@claire.dk wenden, eine Anfrage stellen und wir werden prüfen, ob die gewünschte Zahlungsoption hinzugefügt werden kann.
Ist es sicher, Produkte online zu bestellen?
Wir verwenden Sicherheitssysteme mit Akkreditierung für Ihre Bestellung und Zahlung, um unseren Kunden stets die höchstmögliche Sicherheit zu bieten. Wir verwenden die beste Verschlüsselungssoftware auf dem Markt, Secure Sockets Layer (SSL). Dies verschlüsselt sensible Informationen wie Namen, Adressen und Kreditkarteninformationen. Das bedeutet, dass alle zwischen Ihrem Computer und unserer Website gesendeten Informationen von anderen nicht gelesen werden können. Diese Technologie umfasst Folgendes: Authentifizierung - Ihr Browser weiß, dass Ihre Daten an den richtigen Computerserver gesendet wurden, und dass der Server sicher ist Verschlüsselung - Ihre Daten werden verschlüsselt, sodass sie nur vom sicheren Server über SSL-Technologie gelesen werden können Datenintegrität - Die übertragenen Daten werden überprüft, um sicherzustellen, dass sie nicht geändert wurden. Weder Hust & Claire noch unsere Lieferanten haben Zugriff auf Ihre Karteninformationen. Diese sind nur im System unseres Zahlungsanbieters bekannt, wie in den Geschäftsbedingungen angegeben. Sie sind auch für alle erforderlichen Genehmigungen im Zusammenhang mit Ihrer Zahlung in unserem Online-Shop verantwortlich.
Meine Zahlung wurde nicht genehmigt
Der Betrag wird erst von Ihrem Konto abgebucht, sobald das Produkt aus unserem Lager versandt wurde.
Meine Zahlung wurde nicht genehmigt
Wenn Ihre Zahlung nicht genehmigt wird, wird kein Betrag von Ihrem Konto abgebucht und Ihre Bestellung wird nicht bearbeitet. Sie sehen sofort eine Nachricht auf dem Bildschirm, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist. Versuchen Sie, die Zahlung erneut abzuschließen; Sie haben möglicherweise einen Tippfehler gemacht oder Ihre Karte ist abgelaufen.
Ich habe eine falsche Rückerstattung erhalten
Wenn Sie meinen, dass Sie nicht den richtigen Betrag erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice unter support@claire.dk und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den korrekten Betrag an. Bitte beachten Sie: Lieferkosten werden nur in Fällen von beschädigten oder defekten Artikeln erstattet.
Rabatte & Rücksendungen
Was sind Rabattcodes?
Ein Rabattcode ist ein Code, der Ihnen Zugang zu Rabatten im Online-Shop ermöglicht. Rabattcodes können beispielsweise über Angebote in Newslettern erhalten werden. Anweisungen zur Verwendung des Codes finden Sie im nächsten Punkt.
Wie verwende ich meinen Rabattcode?
Der Rabattcode ist einzigartig und muss eingegeben werden, wenn Sie zur Zahlung im Online-Shop gelangen. Sobald der Rabattcode in das angegebene Feld eingegeben wurde, wird der Rabatt auf die Gesamtbestellung angewendet.
Ich habe vergessen, meinen Rabattcode zu verwenden
Wenn Sie Ihren Rabattcode beim Checkout nicht eingegeben haben, kann der Rabatt nicht auf die Bestellung angewendet werden. Sie können den Code stattdessen beim nächsten Kauf in unserem Online-Shop verwenden.
Beeinträchtigen Rabattcodes mein Rückgaberecht?
Wenn Sie einen Rabatt auf einen Artikel erhalten haben, indem Sie einen Rabattcode verwendet haben, erhalten Sie bei Rückgabe des Artikels den Kaufbetrag erstattet. Wir stellen keinen neuen Rabattcode aus, auch wenn der zurückgegebene Artikel mit einem Rabattcode gekauft wurde.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Ich habe einen falschen Artikel erhalten
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, entschuldigen wir uns und bitten Sie, den Artikel umgehend zurückzusenden, damit der Kaufbetrag erstattet oder der Artikel umgetauscht werden kann.
Haben Sie meine zurückgesendeten Artikel erhalten?
Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten und bearbeiten. Im unwahrscheinlichen Fall, dass dieser Prozess länger dauert, können Sie sich gern an unseren Kundenservice wenden. Bitte beachten Sie, dass bei der Untersuchung verlorener Pakete 14 Tage vergehen können, bevor eine Rückerstattung erfolgen kann.
Sonstiges
Beschwerden - Der Artikel, den ich erhalten habe, ist fehlerhaft oder defekt
Wenn Sie meinen, dass ein von Ihnen erhaltenes Produkt fehlerhaft oder defekt ist, senden Sie uns bitte den Artikel in demselben Zustand zurück, in dem Sie diesen erhalten haben, so schnell wie möglich und innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Wenn Sie sich an den Kundenservice wenden, bitten wir Sie, die folgenden Informationen zur Verfügung zu haben: Ihre Bestellnummer, Artikelname oder -nummer und Informationen zum Fehler.
Kann ich weitere Informationen zu einem Produkt erhalten?
Wir bemühen uns, Ihnen alle Informationen zu unseren Produkten zur Verfügung zu stellen, um es Ihnen leicht zu machen, die richtigen auszuwählen. Neben jedem Produkt sehen Sie eine Beschreibung des Artikels. Wenn Sie dennoch Fragen zu einem Artikel haben, können Sie sich an den Kundenservice wenden und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Fragen so schnell wie möglich zu beantworten.
Ich habe einen Artikel in der Werbung gesehen, aber ich kann ihn nicht auf der Website finden
Wir bemühen uns, Ihnen alle Informationen zu unseren Produkten zur Verfügung zu stellen, um es Ihnen leicht zu machen, die richtigen auszuwählen. Neben jedem Produkt sehen Sie eine Beschreibung des Artikels. Wenn Sie dennoch Fragen zu einem Artikel haben, können Sie sich an den Kundenservice wenden und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Fragen so schnell wie möglich zu beantworten.
Wie melde ich mich für den Newsletter von Hust & Claire an?
Sie können sich auf zwei Arten für unseren Newsletter anmelden: Auf der Checkout-Seite beim Abschluss einer Bestellung oder unten auf der Startseite.
Technische Schwierigkeiten
Wenn Sie auf technische Schwierigkeiten stoßen, empfehlen wir Ihnen, sicherzustellen, dass Sie die neuesten Updates für Ihr Betriebssystem und Ihren Browser haben. Wenn Sie weiterhin Probleme beim Verwenden unseres Online-Shops haben, können Sie sich jederzeit an den Kundenservice wenden, der Ihnen gerne weiterhilft.
Wie komme ich mit Ihnen in Kontakt?
Wenn Sie auf dieser Seite keine Antwort auf Ihre Frage erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, der Ihnen so schnell wie möglich antworten wird.
Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst von Hust & Claire
Senden Sie Ihre Anfrage an support@claire.dk
Rufen Sie uns an unter +45 96 60 63 00
Der Kundenservice ist von Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 16:30 Uhr und am Freitag von 8:00 bis 14:00 Uhr geöffnet.